我们会接触到的信息
页面打开的那一刻，服务器就会收到一组基础记录：访问时间、你进入的栏目、设备型号与系统版本、浏览器类型以及当时的网络状态。它们用来判断页面是否顺利加载，也在你反馈问题时帮助我们还原现场。
访问与设备信息
设备型号、系统版本、浏览器、网络类型与访问时间。打开任意页面时产生，是页面正常加载的基础。
入口与使用记录
入口路径、访问时间段、设备标识与登录环境自检结果。可在新版体验专区按设备、入口和时间段查看，保留最近90天。
客服沟通信息
你留下的邮箱或电话、问题描述与截图。只在反馈访问异常、查询使用记录时产生，用于把问题跟进到底。
登录异常反馈
错误码、发生时间、网络与权限状态。反馈安卓登录问题时使用，7类常见错误码可在排查问答对照。
任何时候我们都不会向你索要登录密码、短信验证码或身份证号。若有人以金莎体育名义这样要求，请通过服务联络页面的邮箱与我们确认。
这些信息用来做什么
信息的使用集中在三个场景，每个场景都对应一件你实际能感受到的事：页面打得开、登录问题能定位、提出的请求有回音。
让常用入口保持稳定
入口状态条、月度可用性巡检和6月版排查路径，都依赖访问与加载数据来判断哪条路线该调整。年度入口可用率保持在99.6%，日常的监测与优化围绕这组数据展开。
定位登录异常的成因
网络、缓存、权限三类场景的判断，需要错误发生的时间点、设备型号与网络状态。信息越贴近现场，你在下一台设备上顺利进入的概率就越高。
回应你提出的请求
客服工作日9:00-21:00处理邮件与来电，平均首次响应18分钟。沟通中留下的信息只用于解决你当下提出的问题，不会转作他用。
保存多久，由谁保管
不同信息承担的作用不同，保存时间也不一样。使用记录的期限与你在新版专区看到的范围一致，都是最近90天。
使用记录
保留最近90天，可按设备、入口和时间段筛选查看；超出期限后按周期清理，旧记录不再用于查询。
沟通记录
问题处理结束后，按回应与追溯所需的必要时间保存。涉及入口异常的记录会与当月的排查版本一起归档。
访问日志
用于入口稳定性分析与加载时间评估。数据以聚合统计为主，明细部分按运维需要保留，超期即清理。
保管上采用岗位授权的方式：赛事编辑、技术支持与客户服务组成的14人团队中，只有承担对应职责的成员能在授权范围内接触记录，操作留痕。信息在传输与存储环节加密处理，月度可用性巡检同时覆盖内容与入口两部分。
什么时候会与外部服务商协作
赛事内容与页面运行依赖一些外部协作方，他们各自承担的范围是清楚的。
- 28家赛事数据与内容供应商为我们提供比分、赛程与战报摘要。他们向我们交付赛事信息，不接触你在访问中形成的个人记录。
- 云存储、邮件送达等必要服务商在受托范围内处理信息，需遵守保密与安全约定，并按我们的要求完成处理。
- 法律法规有明确规定，或监管机构依法提出要求时，我们按相应程序配合提供。
- 除此之外，你的信息不会被交由其他方用于营销或推广。
你可以主张的权利
关于与你相关的信息，你可以随时提出以下请求，我们会按流程回应。
- 查询：了解我们保存了哪些与你相关的记录，以及这些记录被用在什么地方。
- 更正：设备信息、联系方式等出现偏差时，告知我们准确内容以便更新。
- 删除：问题已经解决、记录不再需要时，可以要求删除对应部分。
- 了解处理情况：想知道某次反馈的信息如何处理，可以要求我们作出说明。
版本更新与生效
当前版本为4.2，与新版专区、入口状态条和错误码对照同步生效。功能调整、流程变化或法规要求更新时，我们会修订这一页并在站内提示，你可以在页面顶部看到当前版本号。
继续使用本站服务之前，建议你同时阅读使用条款，了解访问规则与内容使用方式。
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